Mesurer son succès sur les médias sociaux - REBOOT Stratégies

Les médias sociaux sont essentiels à toute campagne marketing, tout comme les annonces Google.  L’objectif de cet article n’est point de débattre sur leur utilité, mais de discuter des méthodes pour mesurer les données.

Une constante croissante de votre nombre de followers est importante afin de grandir votre auditoire.  Sinon, vous vous retrouverez à parler toujours aux mêmes personnes.

Identifier les objectifs

Il y a trois grand objectifs en affaires

  • Accroitre les revenus
  • Diminuer les couts
  • Augmenter la satisfation des clients

C’est par les objectifs d’affaires que nous pouvons mesurer l’efficacité des médias sociaux.  Avant de rencontrer le premier objectif qui est la croissance des revenus, il y a plusieurs étapes à franchir afin de capturer l’attention du prospect et de de convaincre à faire un achat.  Il est nécessaire d’être présent dans l’espace du consommateur (augmenter sa notoriété), de les engager dans une conversation et finalement de les pousser à l’action et finalement la loyauté.

 

Rejoindre sa clientèle cible

Naturellement, vous pouvez rejoindre vos prospects via un message radio, tv, communiqué de presse our direct mail.  Le tout premier sur le Web est votre blog.  Vous pouvez aussi publier:

  • Articles de blog
  • Courriels
  • Podcast
  • Vidéo
  • Photo
  • Médias sociaux

Nous pouvons mesurer dans un temps x pour un article de blog :

  • le nombre de visites, visiteurs uniques;
  • les minutes passés sur l’article;
  • Les couts associés à produire l’article et le diffuser;
  • le nombre d’abonnés à votre blog.

Le nombre de visites, nous permet de mesurer le nombre de vues sur notre article; cette mesure doît être combinée avec le nombre de minutes.  En effet, si le temps passé sur l’article est seulement de quelques secondes, le message du blog n’a pu être perçu par le visiteur.

Il est bénéfique de programmer un Google Alert sur certains mot-clés spécifiques que vous avez publié dans votre article afin de monitorer les mentions de vos article de blog sur d’autres sites..

Google Analytics permet de mesurer les visites et le temps passé.  En prime, il offre des informations détaillées sur son audience et par quel mot-clé les usagers ont trouvé votre article avec une recherche.

La mesure des courriels

  • le nombre d’abonnés;
  • Le nombre de courriels ouverts;
  • Le nombre de cliques sur un lien.

Le nombre de courriels ouverts est une mesure simple qui vous permet de connaître le nombre de personne que vous avez rejoint avec votre message.  Il est important de toujours travailler sur la croissance de sa base de données.  Les courriels restent un excellent moyen de rejoindre vos prospects.

Mesurer les médias sociaux

La mesure de l’audience sur les médias sociaux est relativement simple.

Twitter

Twitter est éphémère, mais il donne le poult juste de l’information, vous pouvez savoir rapidement si votre information suscite de l’engagement.

  • nombre de followers (indique la popularité et non la consommation de l’information)
  • nombre de retweets est une mesure solide de la valeur de vos tweets
  • l’ajout de la fonction like de Twitter n’ajoute pas beaucoup de valeur à un tweet., mais est un indicateur d’engagement.
  • Visites provenant de Twitter

Twitter a ajouté un module de publicité qui est fort intéressant.

Facebook

  • nombre de followers (indique la popularité et non la consommation de l’information)
  • nombre de shares est une mesure solide de la valeur d’engagement de vos publications.  Les partages permettent d’augmenter la porté de vos publications
  • nombre de likes
  • Visites provenant de Facebook

Instagram

  • nombre de followers (indique la popularité et non la consommation de l’information)
  • nombre de shares est une mesure solide de la valeur d’engagement de vos publications.  Les partages permettent d’augmenter la porté de vos publications.  Il est difficile de faire un share sur Instagram, il faut une autre application, alors les shares ont une bonne valeur.
  • nombre de likes
  • Visites provenant d’instagram

Pinterest

  • nombre de followers (indique la popularité et non la consommation de l’information)
  • nombre de shares est une mesure solide de la valeur d’engagement de vos publications.
  • Visites provenant de Pinterest.  Pinterest a habituellement le plus aut taux de conversion pour le ecommerce.

 

La mesure des médias sociaux est importante si on veut mesurer des identifcateurs clés pour son entreprise

  • Notoriété : Combien de personnes connaissent votre entreprise et vos services ?
  • Réponses aux sondages : Combien de personnes sont prêtes à répondre à vos questions ?
  • Abonnements : Combien de personnes se sont abonnées à vos infolettres, votre blog, vos tweets ?
  • Membres : Combien de personnes ont demandé à être membre de votre club ?
  • Commentaires blog : Combien de personnes se sont engagés dans la conversation ?
  • Publications blog : Combien de personnes vous ont mentionnés aux autres ?
  • Prospects : Combien de clients potentiels ?
  • Achats : Combien de personnes ont fait des achats ?

La mesure des médias sociaux au niveau d’une campagne

Si votre objectif est :

  • Notoriété : Vous pouvez mesurer la porté de vos publications, le volume et l’amplification, jusqu’où se propage votre message.
  • L’engagement : retweets, commentaires, réponses, and participants.  Combien de de personnes participent, à quelle fréquence et sous quelle forme.
  • Influenceurs et fans : suivre les influenceuurs.  Qui participent et quelle influence is ont?
  • Le traffic vers votre site Web : mesurez le partage de lient, les cliques et les conversions.  Est-ce que votre auditoire part des médias sociaux et va sur votre site Web ?  Ensuite, quelles sont leurs actions sur votre site ?
  • Les conversions : quel réseau vous apporte le plus de conversions ?
  • Il est important de se rappeler qu’obtenir des résultats en médias sociaux prend du temps.

L’importance du nombre

Le nombre de fans, le nombre de visiteurs sont des choses importantes si on veut du succès dans les médias sociaux.  Lorsqu’on détermine des objectifs, il faut être réaliste.  Il ne faut pas s’attendre à de grands résultats si nous avons un petit nombre de fans.  Les médias sociaux demandent un engagement constant de la part d’une entreprise.  Il faut d’abord se commettre avant de demander à des prospect de le faire.

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